ACHTUNG: Dieser Artikel ist nur relevant für Häuser mit einer ETS-Anbindung.
ETS-Anfragen können über zwei Varianten in BEEM angelegt werden.
Variante 1: Plus-Button beim Kundenchat
Bei jedem Kundenchat besteht die Möglichkeit eine ETS-Anfrage zu eröffnen.
•Informationen Eingeben •Bilder hinzufügen z.B. über Drag & Drop •Kundennummer, Nutzer und Eingangskanal werden automatisch erfasst.
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Abb.1: ETS-Anfrage eröffnen |
Abb.2: ETS-Ticket erstellen über den Button |
Variante 2: Aus dem Kundenchat heraus eine ETS-Anfrage eröffnen
Eine Nachricht auswählen über das Menü (rechte Maustaste) und „ETS-Ticket erstellen“ auswählen.
Alle Informationen und Bilder für die Anfrage auswählen und anschließend auf den Button "Erstellen" klicken.
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Abb.3: ETS-Anfrage aus Chat erstellen |
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Abb.4: Nachrichtenauswahl für die ETS-Anfrage |
Variante 3: Über das ETS-Dashboard heraus eine ETS-Anfrage eröffnen
Das ETS-Dashboard bietet euch eine komplette Übersicht über alle eure Ersatzteilanfragen - ganz gleich, ob sie per E-Mail, Telefon oder BEEM bei euch eingeben.
Das ETS-Dashboard wird über diesen Button geöffnet.
Eine neue Anfrage kann oben rechts über den Plus-Button erstellt werden.
Jede Anfrage muss dabei einen bestehenden Kunden zugeordnet werden. Sollten Kunden in BEEM fehlen, wendet euch bitte an euren KeyUser.
Hinweis:
In der nächsten Version des Dashboards, werdet ihr die Möglichkeit haben, auch auf Tickets aus eurem Team zuzugreifen.