ACHTUNG: Dieser Artikel ist nur relevant für Häuser mit einer ETS-Anbindung zum Kunden.
BETA-Feature
Der Kunde kann über die mobile App direkt Ersatzteilservice Anfragen erstellen und mit dem Ersatzteil-Team kommunizieren. Dieser Service muss für jedes ETS-Haus freigegeben werden.
Ablauf in der Kunden App
Der Kunde hat in der BEEM App einen separaten „Ersatzteil-Anfragen“ Kanal. Siehe Abb1.
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Abb.1: Ersatzteil-Anfragen Kanal |
Die Abb. 2 zeigt den Ablauf inkl. der Auflistung alle Ersatzteilanfragen mit den jeweiligen Status.
Jede Ersatzteilanfrage wird einzeln angelegt und ist aufgebaut wie ein Chat.
Als Ergebnis kann der Kunde zwei unterschiedliche Typen erhalten.
Variante 1: Ersatzteil gefunden inkl. KBN (grün)
Der Kunde kann direkt über einen Link zu ONLINE PLUS das Ersatzteil beziehen.
Variante 2: Nur Werksnummer verfügbar (gelb)
Der Ersatzteilservice hat nur eine Werksnummer zu diesem Ersatzteil gefunden. Hier wird eine Unterstützung benötigt. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Ticket-ID seiner Anfrage an einen Ansprechpartner in BEEM weiterzugeben.
Der Mitarbeiter hat die Möglichkeit, mit der Ticket-ID über die Suche im Dashboard das Kundenticket zu finden. Der Mitarbeiter hat nur Lesezugriff und kann den Verlauf und die Werksnummer einsehen, um damit ein Angebot für den Kunden zu erstellen.
WICHTIG:
Auf das "X" klicken um den Filter bei "Ersteller" zu löschen und alle Tickets anzuzeigen. Anschließend über die Suche die Ticket ID vom Kunden eingeben.