1. Benachrichtigung für Mitarbeiter/Kunden, die sich in einem Chat befinden:
Ungelesene Nachrichten
- Wenn ein Mitglied eines Chats (Mitarbeiter oder Kunde) eine Nachricht in einem Chat (Direkter Chat oder TeamChat) sendet, erhöht das den Zähler für ungelesene Nachrichten für alle anderen Mitglieder in diesem Chat.
Vergleich: WhatsApp, Signal, Telegram (Gruppenlogik)
Art der Benachrichtigung
- Push-Nachricht (Browser oder Handy, muss aktiviert sein)
- Ungelesene Nachrichten Ziffer am Chat
- Ungelesene Nachrichten Ziffer am Icon (Desktop-App oder Handy-App)
- Ungelesene Nachrichten – Email-Reminder nach ca. 15min
Lesen von Nachrichten
-
Wenn ein Mitglied eine Nachricht liest, wird diese Nachricht für dieses Mitglied als gelesen markiert. Der Zähler für ungelesene Nachrichten bleibt jedoch für die anderen Mitglieder des Chats bestehen.
Vergleich: WhatsApp, Signal, Telegram (Gruppenlogik)
Eine Nachricht kann wie folgt als gelesen markiert werden:
- Mitarbeiter: Texteingabe oder Leertaste im Chat
- Kunde: Texteingabe oder Wechsel zu anderen Chats.
2. Benachrichtigung für Mitarbeiter, die freie/inaktive Teamchats sehen:
Ungelesene Nachrichten
-
Mitarbeiter ist Teamchat nicht beigetreten:
Mitarbeiter sehen ungelesene Nachrichten von Kunden, die in Teamchats schreiben, in denen sich niemand oder inaktive Mitarbeiter befinden.
Vergleich: Ticketsystem
Lesen von Nachrichten
- Wenn ein Mitarbeiter dem freien/inaktiven Teamchat beitritt und die Nachrichten als gelesen markiert, werden diese für alle Mitarbeiter außerhalb des Teamchat als gelesen markiert. Ein Teamchat, wo mindestens ein aktiver Mitarbeiter drin ist, gilt nicht mehr als Freier/inaktiver Teamchat.
Eine Nachricht kann wie folgt als gelesen markiert werden:
- Teamchat beitreten: Texteingabe oder Leertaste im Chat
3. Filteransichten bei Teamchats
Bei Teamchats kann zwischen zwei Ansichten unterschieden werden.
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Freie und Eigene Teamchats:
- "Eigene": Mitarbeiter ist Mitglied in diesem Chat ggfs. Hauptansprechpartner (Stern-Icon)
- "Freie": Mitarbeiter ist nicht dem Chat beigetreten, hat aber Zugang/Zugriff zu diesen Chats und kann ihnen jederzeit beitreten. Es befindet sich niemand oder kein aktiver Mitarbeiter im Chat.
- "Alle Teamchats": Diese Ansicht enthält alle Teamchats, auf die der Mitarbeiter Zugang/Zugriff hat. Dabei ist es unabhängig, ob bereits ein aktiver Mitarbeiter im Chat ist oder nicht.
4. Anzeige von ungelesenen Nachrichten
Roter Punkt bei Teamchat und Direkte Chats
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Direkte Chats: Wird angezeigt, wenn ungelesene Nachrichten vorhanden sind.
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Teamchats: Bei ungelesenen Nachrichten beim Filter: "Freie und Eigene Teamchats"
Wichtig: Dieser Indikator wird nicht berücksichtigt beim Filter: "Alle Teamchats".
Filter ungelesene Nachrichten
- Der Filter für die ungelesenen Nachrichten wird für alle Chattypen (Teamchat, Direkte Chats) und alle ausgewählten Teamchatfilter "Freie und Eigene" sowie "Alle Teamchats" angewendet.
Desktop App - ungelesene Nachrichten Ziffern.
Die Anzahl der ungelesenen Nachrichten am Desktop-App Icon wird kumuliert aus den ungelesenen Nachricht bei den direkten Chats und bei den Teamchats mit dem Filter "Freie und Eigene".