Wie funktionieren die Statusanzeigen und die Anzeige der letzten Aktivität?
BEEM unterstützt dich dabei, effizient und zielgerichtet mit deinen Kunden zu kommunizieren. Hier erfährst du, wie die verschiedenen Statusanzeigen und die Anzeige der letzten Aktivität dir dabei helfen können.
Was bedeuten die verschiedenen Status bei Mitarbeitern?
Aktiv - Du bist in der App aktiv und wirst allen Chats, die im Nutzermanagement definiert sind als Verfügbar zugewiesen.
In Kürze verfügbar - Ähnliche Funktionalität wie der aktive Status aber nach einer gewissen Zeit der Inaktivität wird der Status automatisch auf Gelb angepasst, damit deine Kollegen wissen, dass du derzeitig nicht aktiv in BEEM unterwegs bist.
Inaktiv - Du befindest dich im Urlaub oder bist unterwegs und kannst dich nicht aktiv um deine Chats kümmern. Die Vertretungslogik der Teamchats wird aktiviert und deine Kollegen können sich um deine Vertretung während der Abwesenheit kümmern.
Was zeigt die letzte Kunden-Aktivität an?
In BEEM kannst du als Mitarbeitern die letzte Aktivität deiner Kunden einsehen. Diese Funktion hilft dir dabei, die Kommunikation effizienter zu gestalten und besser einzuschätzen, wann ein Kunde aktiv ist oder zuletzt online war. Wir erfassen hier, wann sich der Status eines Handwerkers das letzte Mal geändert hat bzw. wann er das letzte Mal aktiv in BEEM eingeloggt war.
Was gibt es hier für anzeigen und wo kann ich diese finden?
Es gibt hier drei verschiedene Statusfarben:
Grün: Der Kunde ist oder war heute in BEEM aktiv.
Gelb: Der Kunde war innerhalb dieser Woche aktiv. Hier werden die Zeiträume in Tagen angezeigt.
Rot: Der Kunde war schon länger nicht mehr Online.
Übersicht:
Wo kann ich die Funktion / Information finden?
Entweder direkt an dem Kanal oder in der Detailansicht findest du die verschiedenen Informationen.
Was habe ich davon?
Du erhältst einen groben Anhaltspunkt, wann voraussichtlich mit einer Antwort zu rechnen ist und vor allem, wann der Kunde das letzte Mal aktiv in BEEM gewesen ist. Außerdem ist es nun möglich genauer die inaktiven Kunden anzusprechen und zu reaktivieren.
Warum wird mein Kunde die ganze Zeit als online angezeigt?
BEEM passt den Status automatisch an, je nachdem, wie die App oder der Browser genutzt wird. Hier eine Übersicht:
Allgemein:
Online: Sobald du dich einloggst oder die App/den Browser öffnest.
Offline: Wenn du dich ausloggst oder die App/den Browser schließt.
Mobile App:
Online: Solange die App im Hintergrund geöffnet bleibt.
Offline: Nach 10 Minuten Inaktivität im Hintergrund oder wenn die App vollständig geschlossen wird.
Desktop:
Online: Solange der Browser aktiv im Hintergrund läuft und eine Internetverbindung besteht.
Offline: Sobald der Browser geschlossen wird oder die Internetverbindung ausfällt.
So bleibt dein Status immer aktuell – ganz automatisch!