Das liegt vermutlich daran, dass du diesen Kunden im Nutzermanagement nicht zugeordnet bist bzw. keinen Zugriff hast.
Es kann auch daran liegen der Hauptansprechpartner aktuell aktiv (grün) in BEEM ist. Willst du dennoch auf diesen TEAMCHAT zugreifen, muss der Filter umgestellt werden auf "ALLE TEAMCHATS"